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Die allgemeine Ausbildung zum Kundenbetreuer kann sich auf Verfahren zur Beantwortung von Fragen, Informationen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens sowie die Verwendung von Computern und Telefonen konzentrieren. Auszubildende werden in den ersten Wochen ihrer Tätigkeit häufig von einem erfahrenen Mitarbeiter angeleitet. Die Kunden nutzen diese Kanäle nicht nur gerne, sondern erwarten sie mit der Zeit als Standard in der Kundendienstbranche. Daher müssen Unternehmen in Omnichannel-Lösungen investieren, um diese neuen Medien miteinander zu verbinden und ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis zu schaffen. Loyalität beruht auf Vertrauen, und Kunden vertrauen realen Menschen mehr als den Ideen und Werten einer Marke. Durch die Interaktion mit Ihrem Kundendienstteam können diese Kunden also hoffentlich eine lebenslange Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen.
- Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.
- Es wird erwartet, dass alle diese offenen Stellen aus der Notwendigkeit resultieren, Arbeitnehmer zu ersetzen, die in andere Berufe wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z.
- Der Kundendienst umfasst eine Reihe von Verbraucherdienstleistungen, die den Kunden bei der kosteneffizienten und korrekten Nutzung eines Produkts helfen.
- Über 80 % der Kunden gaben an, dass sie bereit wären, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen.
- Und wenn Sie im B2B-Bereich arbeiten, zeigen Daten, dass 51 % der B2B-Unternehmen nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice beginnen, Anbieter zu meiden.
Daher sollte es das Ziel jeder Rolle mit Kundenkontakt sein, positive Erfahrungen im Kundenservice zu machen.
Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie gehört werden, indem Sie Ihre Antworten persönlich gestalten und kundendienst sich vielleicht sogar mit einem handgeschriebenen Dankesschreiben bei ihnen bedanken. Indem Sie sie mit ihrem Namen ansprechen, zeigen Sie, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. Eine weitere Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, besteht darin, soziale Medien zu überwachen und auf Fragen oder Probleme zu reagieren, die dort auftauchen könnten. Auf diese Weise zeigen Sie, wie sehr sich Ihr Unternehmen für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzt. Seien Sie stets bereit, zu lernen und Ihrem Team neue Wege zur Verbesserung des Kundendienstes aufzuzeigen.
Achten Sie auf eine Plattform, die eine vollständige Integration mit Ihren anderen Unternehmenssystemen bietet und Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen bereitstellt, damit Ihre Mitarbeiter die benötigten Details sofort zur Hand haben. Dies alles ist Teil der Entwicklung einer flexiblen Belegschaft, die sich je nach Bedarf anpassen und verändern kann - und für einen besseren Kundenservice sorgt. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.
Wenn Ihr Unternehmen jedoch einen ausgezeichneten Kundenservice bietet, würden 78 % der Verbraucher nach einem Fehler wieder mit einem Unternehmen zusammenarbeiten. Anstatt Zeit und Geld für ständige Kundenbefragungen auszugeben, können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter diese Fragen einfach stellen lassen, während sie mit den Kunden interagieren. Deren Antworten können Ihnen viele Hinweise zur Verbesserung Ihrer Produkte, Ihres Marketings, Ihrer Ziele und Ihrer Mitarbeiterschulung geben. Um dem Kunden helfen zu können, müssen Sie Ihre Produkte und deren Funktionsweise genau kennen. Es wird empfohlen, dass jeder Kundendienstmitarbeiter eine Einarbeitungszeit mit einem erfahrenen Produktspezialisten verbringt, damit er Fragen stellen kann und das Produkt in- und auswendig kennt. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden bei der Behebung von Problemen helfen und kennen Produkttipps und -tricks, die Sie weitergeben können, um die Nutzung des Produkts zu vereinfachen.
Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten
Ein Beispiel dafür ist The Ritz-Carlton Company, die jedem ihrer Mitarbeiter die Freiheit gibt, bis zu 2.000 Dollar für die Lösung von Kundenproblemen auszugeben - ohne eine Genehmigung einholen zu müssen. Auch wenn dieser Betrag das Budget Ihres Unternehmens übersteigt, gibt es einen wichtigeren Grund, warum dieses Unternehmen eine solche Richtlinie eingeführt hat, an den sich jedes Kundendienstteam erinnern sollte. Conversocial befragte Verbraucher zu ihren Messaging-Gewohnheiten, und obwohl 71 % der Befragten angaben, dass sie von Marken erwarten, Kundensupport über Messaging-Kanäle anzubieten, sind nur 48 % der Unternehmen darauf eingerichtet, Kunden über Messaging zu erreichen. Das Ergebnis des Einsatzes dieser Art von Kundenservice und -supporttechnologie sind Kunden, die sich zugehört und verstanden fühlen, und Agenten, die echtes Einfühlungsvermögen zeigen können.
Einige Unternehmen werden ihren Kundendienst an Telefon-Callcenter auslagern, die konsolidierte Vertriebs- und Kundendienstfunktionen anbieten. Der Autor Pete Blackshaw behauptet, dass ein zufriedener Kunde seine positiven Erfahrungen etwa 3 Personen anvertraut. Etwa 83 % der unzufriedenen Kunden reagieren, indem sie ihre Beschwerden in den sozialen Medien veröffentlichen. Im Gegensatz dazu geben 73 % der Kunden an, dass sie sich aufgrund des freundlichen Kundensupports in eine Marke verliebt haben. Die aktuellen Daten zeigen, dass ein proaktiver Kundenservice wichtiger denn je ist. Kunden aller Branchen haben sich an die rasante digitale Revolution gewöhnt und erwarten, dass die Kundendienstteams ihre Probleme schnell lösen.